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一口气读完了《问题背后的问题》，使我浮想联翩，却又朦朦胧胧，难以下笔。索性按照作者的建议，再读一遍。 喜欢这本小册子，一部分原因是出于喜欢这种深入浅出、轻松隽永的写作风格，而更大的成分是因为引起了我的共鸣。在读这本书的时候，头脑中不停地跳出一些QBQ英雄的身影，有相熟的，有相识的，也有只是偶遇的。记得刚上初中时，一天下课铃响过，同学们都奔出教室涌向操场。一位高年级的女同学走在我前面。走到门厅时，地上有一个纸团，这名女同学随手捡起来，丢进了门口的垃圾桶。没想到，在星期一的升旗仪式后，校长在全校师生前表扬了她。当时我既羡慕，又敬佩，至今印象深刻。我想她应该是我记忆中最早的一位QBQ英雄吧。 做一次QBQ英雄不难，只要我们留心，随时可能出现在我们身边。但是时时做一个QBQ英雄就很难。难就难在面对困难、压力、失败，不是推诿和抱怨，而是敢于承担责任，立即行动解决问题，即便这不是你的过失造成的。这很需要勇气。这种勇气源于一个信念——没有任何借口。一次去机场接机，因为到的时间早，就想到书店看看书。书店门口播放的一个台湾人讲管理的节目吸引了我。他正在讲员工的七点素质，其中一点是尽一切可能接下领导交给的工作任务。并用他在日本航空公司的工作经历诠释他的观点。配合夸张的手势，他讲到刚工作时领导不断地交给他任务，他就一一接住，加班加点地工作，甚至他太太生第一个小孩时，他都不能陪在身边，还自嘲地说这是他的“残废理论”——不是让自己残废，是让领导残废！给你压力，你应当高兴，因为这是你成长的机会。他后来成为了日航的副总裁。我当时就在想，他说的七点，我做到了哪一点呢？ 从工作与生活中获得更多的乐趣是所有人的愿望，作者正是从这一点引导读者认同QBQ，即而自觉地实践QBQ的思考方式，就是要引导读者建立QBQ背后的核心价值观——个人责任感。个人责任感当然需要培育。这是个人成长的需要，也是组织成长的需要。责任感是一个人立身的基础，古人讲修身、齐家、治国、平天下，治国、平天下需要先修身，就是培养道德素养，责任感就是其中重要的方面。一个组织的发展更是离不开员工的责任感。在组织内部培育个人责任感，不仅需要员工自身的努力，更需要组织营造一种氛围、一种环境，把责任感作为一种核心的价值取向精心呵护，不断积累，固化在组织文化当中。在这个过程中，最重要的是激励。激励不一定是物质的奖励，职位的提升，也许只是一次表扬、一次肯定，但这表明了组织的一种态度、一种取向。激励要取得积极的效果，公正性和及时性恐怕缺一不可。 读了这本书，我把几条QBQ原则记下来，作为今后我工作的行动指南：从我做起，勇于承担责任，立即行动。 享受工作的乐趣，我想这是我今后追求的境界。
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